Οι καταναλωτές σήμερα δεν αρκούνται σε μια απρόσωπη προσφορά. Περιμένουν από τα brands να είναι διαθέσιμα, να απαντούν γρήγορα, να κατανοούν τις ανάγκες τους και, το κυριότερο, να τους ακούν. Αναζητούν αμφίδρομη επικοινωνία, όχι μια ακόμη μονόδρομη μαζική αποστολή.
Αυτό ακριβώς προσφέρει το conversational messaging: μετατρέπει τα παραδοσιακά, στατικά μηνύματα σε διαδραστικές συνομιλίες. Δημιουργεί αληθινές ευκαιρίες σύνδεσης με τον πελάτη και ταυτόχρονα οδηγεί σε αυξημένες πωλήσεις και καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.
