Τα μηνύματα αυτά καταλήγουν κατευθείαν στο κινητό του πελάτη και συνήθως διαβάζονται μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτή η δύναμη, όμως, φέρνει και τις δικές της προκλήσεις.
Με αυστηρούς κανονισμούς, απαιτητικούς χρήστες και περιορισμούς ανά πλατφόρμα, οι επιχειρήσεις χρειάζεται να κινηθούν έξυπνα και προσεκτικά για να πετύχουν αποτελεσματικές καμπάνιες.
Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τις πιο συχνές προκλήσεις που θα συναντήσετε στον κόσμο του business messaging και πώς μπορείτε να τις διαχειριστείτε με επιτυχία.
1. Συμμόρφωση και Διαχείριση Συναίνεσης
Ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση στο messaging είναι η συμμόρφωση με τους κανονισμούς και τις πολιτικές της κάθε πλατφόρμας. Σε καμία περίπτωση, είτε αφορά το Viber, το WhatsApp ή το SMS δεν μπορείτε να στείλετε απλά επειδή έχετε το τηλέφωνο κάποιου. Αν δεν λάβετε συναίνεση με σωστό τρόπο, το μήνυμά σας μπορεί να μπλοκαριστεί ή, ακόμη χειρότερα, να βρεθείτε αντιμέτωποι με νομικές συνέπειες.
Το κλειδί είναι να διατηρείτε μια ξεκάθαρη και απλή διαδικασία εγγραφής.
Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ακριβώς σε τι εγγράφεται και να έχει πάντα τη δυνατότητα να απεγγραφεί εύκολα. Για παράδειγμα, όταν συλλέγετε τηλέφωνα κατά την ολοκλήρωση μιας αγοράς, βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε για τη φύση και το περιεχόμενο των επικοινωνιών σας (π.χ προωθητικά μηνύματα) αλλά και για τον τρόπο απεγγραφής ανά πάσα στιγμή, αν αλλάξουν γνώμη.
Tip: Επιπλέον, το double opt-in, όπου ο πελάτης επιβεβαιώνει την εγγραφή του μέσα από ένα πρόσθετο μήνυμα, ενισχύει την εμπιστοσύνη και σας προστατεύει.
2. «Κόπωση» του Κοινού και Αδιαφορία
Μια ακόμα σοβαρή παγίδα είναι να κουράσετε το κοινό σας με υπερβολικά πολλά μηνύματα. Σε αντίθεση με τα emails που μπορεί να αγνοηθούν, τα μηνύματα απαιτούν άμεση προσοχή. Αν οι πελάτες σας αρχίσουν να νιώθουν ότι τους «βομβαρδίζετε», θα σταματήσουν να σας διαβάζουν ή θα επιλέξουν να απεγγραφούν.
Η λύση είναι απλή: εστιάστε στην ποιότητα αντί για ποσότητα. Δεν χρειάζεται να στέλνετε συνεχώς τα ίδια μαζικά μηνύματα σε όλους. Είναι πολύ πιο αποδοτικό να στέλνετε στοχευμένα μηνύματα που δίνουν πραγματική αξία σε κάθε ομάδα πελατών.
Μπορείτε, για παράδειγμα, να στείλετε μια αποκλειστική προσφορά στους VIP πελάτες σας, να προσεγγίσετε ανενεργούς πελάτες με μια ειδική εκπτωτική πρόταση, ή να δημιουργήσετε μια σειρά καλωσορίσματος για τους νέους πελάτες. Όσο πιο στοχευμένα και σχετικά είναι τα μηνύματα, τόσο μεγαλύτερη απήχηση θα έχουν και τόσο μικρότερος ο κίνδυνος να κουράσετε ή να χάσετε το κοινό σας.
3. Περιορισμοί κάθε Πλατφόρμας
Κάθε κανάλι messaging έχει τους δικούς του τεχνικούς περιορισμούς και κανονισμούς λειτουργίας. Το SMS, για παράδειγμα, περιορίζεται στους 160 χαρακτήρες, άρα το μήνυμα πρέπει να είναι σύντομο και ουσιαστικό. Στο WhatsApp, τα προωθητικά μηνύματα πρέπει να βασίζονται σε προεγκεκριμένα templates. Το Viber προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία με εικόνες, κουμπιά και links, αλλά και εκεί υπάρχουν περιορισμοί ως προς το περιεχόμενο.
Για να πετύχετε, χρειάζεται να προσαρμόζετε το περιεχόμενό σας στο κάθε κανάλι. Στα SMS, δώστε έμφαση στην αμεσότητα και την ξεκάθαρη πληροφορία, όπως μια προσφορά ή μια ειδοποίηση. Στο Viber, μπορείτε να δημιουργήσετε πιο εντυπωσιακά μηνύματα με εικόνες και κουμπιά για άμεση δράση. Στο WhatsApp, τα transactional μηνύματα όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών και ειδοποιήσεις αποστολής είναι ιδανικά σημεία για διακριτική προσθήκη σχετικών προτάσεων.
Για παράδειγμα,
ένα SMS μπορεί να γράφει: «FLASH SALE! -30% μόνο για σήμερα [link]».
Το ίδιο μήνυμα στο Viber μπορεί να συνοδεύεται από φωτογραφία προϊόντος και κουμπιά: [Αγόρασε Τώρα] και [Μάθε Περισσότερα].
Στο WhatsApp, μια ειδοποίηση αποστολής μπορεί να συνεχίσει με: «Δες και παρόμοια προϊόντα [link]».
4. Μέτρηση Αποτελεσμάτων
Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τους σωστούς δείκτες και να δοκιμάζετε συνεχώς διαφορετικές προσεγγίσεις. Δώστε προσοχή στην επιτυχία παράδοσης, στα ποσοστά click και στις διαγραφές. Χρησιμοποιήστε μοναδικά links για κάθε καμπάνια και κανάλι ώστε να ξέρετε ποιο μήνυμα έφερε τα καλύτερα αποτελέσματα.
Για παράδειγμα, μπορείτε να δοκιμάσετε δύο διαφορετικά SMS: το πρώτο λέει «Έκπτωση 30% μόνο για σήμερα [Link A]» και το δεύτερο λέει «Μόνο για εσάς: -30% για λίγες ώρες [Link B]». Έτσι, θα εντοπίσετε ποιο στυλ μηνύματος φέρνει περισσότερα clicks και προσαρμόζετε ανάλογα την επόμενη καμπάνια σας.
5. Παραδοσιμότητα
Ακόμα και αν έχετε φτιάξει την ιδανική καμπάνια, μπορεί να βρεθείτε αντιμέτωποι με προβλήματα παράδοσης. Αυτό μπορεί να συμβεί αν το περιεχόμενό σας θεωρηθεί spam, αν έχετε υψηλό ποσοστό απεγγραφών.
Η λύση είναι να χτίσετε σταθερά μια καλή φήμη και αξιοπιστία αποστολέα. Φροντίστε να διατηρείτε καθαρές τις λίστες σας, αφαιρώντας ανενεργές ή λανθασμένα στοιχεία επαφών. Αποφύγετε spammy εκφράσεις με πολλά κεφαλαία, υπερβολικές υποσχέσεις ή clickbait μηνύματα. Ξεκινήστε με μικρότερες, στοχευμένες αποστολές για να «χτίσετε» την αξιοπιστία σας και να βελτιώσετε σταδιακά τα ποσοστά παράδοσης.
Για παράδειγμα, αποφύγετε να στείλετε ένα μήνυμα τύπου: «ΔΩΡΕΑΝ!!! ΚΑΝΕ ΚΛΙΚ ΤΩΡΑ ΓΙΑ ΤΡΕΛΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ!!!».
Προτιμήστε να στείλετε: «Αποκλειστικό: -30% μόνο για αυτό το Σαββατοκύριακο [link]. Διαγραφή: STOP».
Έτσι διατηρείτε επαγγελματική εικόνα και χτίζετε μακροχρόνια αξιοπιστία.
Το business messaging είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο, αλλά για να φέρει πραγματικά αποτελέσματα χρειάζεται την κατάλληλη στρατηγική. Αν κατανοήσετε τις ιδιαιτερότητες των καναλιών όπως το Viber, το WhatsApp και τα SMS και εφαρμόσετε βέλτιστες πρακτικές μπορείτε να χτίσετε καμπάνιες που όχι μόνο φτάνουν στους πελάτες, αλλά τους ενεργοποιούν.
Σκεφτείτε πάντα: θα ήθελε ο πελάτης σας να λάβει αυτό το μήνυμα; Αν η απάντηση είναι ναι, είστε σε καλό δρόμο. Κάθε μήνυμα πρέπει να προσφέρει πραγματική αξία, είτε είναι μια μοναδική προσφορά, είτε χρήσιμη πληροφορία, είτε μια θετική εμπειρία.
