Ενώ το Salesforce Marketing Cloud παραμένει το αδιαμφισβήτητο «χρυσό πρότυπο» για τη διαχείριση της πελατειακής εμπειρίας, η πραγματική πρόκληση έγκειται στην κατάρριψη των αποστάσεων μεταξύ της στρατηγικής και της τελικής επαφής. Ο Apifon Connector μετατρέπει την επικοινωνία σε πηγή γνώσης, προσφέροντας δεδομένα που βοηθούν την επιχείρηση να κατανοήσει τη συμπεριφορά των πελατών της και να σχεδιάσει ακόμη πιο αποτελεσματικές καμπάνιες στο μέλλον. Ενσωματώνοντας το Viber και το SMS απευθείας στο οικείο περιβάλλον της Salesforce, προσφέρει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να προσεγγίσουν το κοινό τους στα κανάλια που χρησιμοποιεί περισσότερο, καθιστώντας την επικοινωνία όχι μόνο πιο άμεση, αλλά και ουσιαστικά προσωποποιημένη.
Η δύναμη της ενιαίας πλατφόρμας
Η ενσωμάτωση του Apifon Connector μετατρέπει το Salesforce Marketing Cloud σε ένα ενιαίο κέντρο ελέγχου, εξαλείφοντας την ανάγκη για εξωτερικές πλατφόρμες ή τη χρονοβόρα εξαγωγή και εισαγωγή αρχείων δεδομένων. Η εφαρμογή επιτρέπει στην ομάδα Marketing να διαχειρίζεται το σύνολο της επικοινωνίας μέσω Viber και SMS μέσα από το γνώριμο περιβάλλον που ήδη χρησιμοποιεί, διασφαλίζοντας έτσι την απόλυτη συνοχή των δεδομένων και την αποφυγή σφαλμάτων που προκύπτουν από τη χειροκίνητη μεταφορά αρχείων. Η λειτουργικότητα αυτή ενσωματώνεται άμεσα στο Journey Builder, επιτρέποντας την προσθήκη μηνυμάτων Viber στις αυτοματοποιημένες ροές με τη μέθοδο drag-and-drop, ακριβώς όπως θα γινόταν με ένα email. Το σημαντικότερο πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα αξιοποίησης των δυναμικών πεδίων της βάσης δεδομένων σας σε πραγματικό χρόνο. Αυτό σημαίνει ότι κάθε μήνυμα μπορεί να περιλαμβάνει αυτόματα προσωποποιημένες πληροφορίες, όπως το όνομα του παραλήπτη, το υπόλοιπο των πόντων επιβράβευσης ή προτάσεις βασισμένες σε προηγούμενες αγορές, καθιστώντας την επικοινωνία απόλυτα σχετική με τον κάθε πελάτη και ενισχύοντας την πιστότητα του κοινού σας χωρίς επιπλέον διαχειριστικό φόρτο.
Viber: πολύ περισσότερα από ένα απλό μήνυμα
Το Viber δεν είναι πια μόνο για κείμενο. Μέσα από τον Apifon Connector, μπορείτε να στείλετε πλούσιο περιεχόμενο που τραβάει την προσοχή. Για παράδειγμα, με τα Carousel Messages, μπορείτε να δείξετε έως και 5 διαφορετικά προϊόντα σε ένα μόνο μήνυμα, όπου ο χρήστης απλώς σέρνει το δάχτυλό του για να τα δει. Αντίστοιχα, τα List Messages προσφέρουν μια έτοιμη λίστα επιλογών, ώστε ο πελάτης να απαντά σε μια ερώτηση ή να διαλέγει μια υπηρεσία με ένα απλό tap. Αυτή η διαδραστικότητα κάνει τη διαφορά, καθώς μετατρέπει το μήνυμά σας από μια απλή διαφήμιση σε μια χρήσιμη και ευχάριστη εμπειρία.
Ασφάλεια και σιγουριά σε κάθε αποστολή
Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά για κάθε επιχείρηση είναι η αξιοπιστία. Τι γίνεται αν ένας πελάτης δεν έχει Viber ή δεν έχει δεδομένα στο κινητό του εκείνη τη στιγμή; Η λειτουργία Failover δίνει τη λύση: αν το μήνυμα Viber δεν παραδοθεί μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, το σύστημα στέλνει αυτόματα ένα SMS. Έτσι, είστε σίγουροι ότι η πληροφορία σας θα φτάσει στον προορισμό της. Παράλληλα, οι ρυθμίσεις Do Not Disturb εξασφαλίζουν ότι δεν θα ενοχλήσετε κανέναν σε ώρες κοινής ησυχίας, προστατεύοντας τη σχέση εμπιστοσύνης που έχετε χτίσει με το κοινό σας.
Δεδομένα που οδηγούν σε καλύτερες αποφάσεις
Το marketing χωρίς μετρήσιμα αποτελέσματα είναι απλώς τύχη. Με τον Connector της Apifon, έχετε πλήρη εικόνα για το τι συμβαίνει με τις καμπάνιες σας σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να δείτε ποιος έλαβε το μήνυμα, ποιος το διάβασε και ποιος έκανε κλικ στο link σας. Αυτή η πληροφορία επιστρέφει αυτόματα στο Salesforce, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε τα επόμενα βήματα της καμπάνιας σας. Αν για παράδειγμα κάποιος έκανε κλικ αλλά δεν αγόρασε, μπορείτε να του στείλετε μια υπενθύμιση δύο μέρες μετά, κάνοντας τη στρατηγική σας πιο έξυπνη και αποτελεσματική.
Συνοψίζοντας, η προσθήκη του Viber και των SMS στο Salesforce Marketing Cloud μέσω της Apifon δεν είναι απλώς μια τεχνική αναβάθμιση. Είναι ένας τρόπος να έρθετε πιο κοντά στους πελάτες σας, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που ήδη έχετε, για να πετύχετε καλύτερα αποτελέσματα με λιγότερο κόπο.
