Πολιτική Απορρήτου

Πληροφορίες σχετικά με το πώς η Apifon προστατεύει το απόρρητό σας και διαχειρίζεται τους λογαριασμούς χρηστών

Ενημέρωση: 21 Ιουνίου 2019

(Για να δείτε την προηγούμενη έκδοση της Πολιτικής Απορρήτου μας, μεταβείτε εδώ)

Η Apifon παρέχει μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μηνυμάτων που βοηθά τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες τους, να αυξάνουν τα έσοδά τους και να βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών τους. Η πλατφόρμα, Mookee, επιτρέπει την επικοινωνία μέσω πολλαπλών καναλιών: SMS, Viber, Email και άλλες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων.

Εκτιμώντας το γεγονός ότι μας εμπιστεύεστε για τη σωστή διαχείριση των δεδομένων σας, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών σας πληροφοριών καθώς και αυτών των τελικών χρηστών σας, στην Apifon λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας, παρέχοντάς σας παράλληλα πλήρη έλεγχο επί των προσωπικών σας δεδομένων στην πλατφόρμα μας.

Διαθέτουμε πρόγραμμα Προστασίας Δεδομένων για την επίβλεψη της αποτελεσματικής και ασφαλούς επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες για αυτό το πλαίσιο μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα μας.

Όλες οι πληροφορίες που περιέχουν προσωπικά δεδομένα φιλοξενούνται και διατηρούνται σε διακομιστές που βρίσκονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ο ρόλος της Apifon ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Controller) και/ή Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor)

Ανάλογα με τη σχέση σας με την Apifon, μπορούμε να είμαστε είτε Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller) είτε Εκτελών την Επεξεργασία (Processor) και, ως εκ τούτου, έχουμε συγκεκριμένες ευθύνες:

Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller): είναι η εταιρεία στην οποία ένα άτομο (ή υποκείμενο των δεδομένων) παρέχει τα προσωπικά του δεδομένα. Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας έχει την ευθύνη να αποφασίζει γιατί και πώς («σκοποί» και «μέσα») επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα.

Εκτελών την Επεξεργασία (Processor): είναι η εταιρεία που παρέχει μέρος της υπηρεσίας του Υπευθύνου Επεξεργασίας και χρειάζεται συγκεκριμένα προσωπικά δεδομένα, τα οποία βρίσκονται υπό τον έλεγχο του Υπευθύνου, για να παράσχει την υπηρεσία αυτή. Ο Εκτελών την Επεξεργασία υποχρεούται να επεξεργάζεται τα δεδομένα με ασφάλεια και νόμιμα και μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες του Υπευθύνου Επεξεργασίας.

Πότε συλλέγουμε τα δεδομένα

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα στις εξής περιπτώσεις:

Όταν περιηγείστε στην ιστοσελίδα μας συλλέγουμε αυτόματα δεδομένα μέσω των cookies και αξιόπιστων τεχνολογιών παρακολούθησης (tracking) στον περιηγητή σας.

Όταν επικοινωνείτε με την Ομάδα Πωλήσεων ή την Ομάδα Υποστήριξης μας.

Όταν ζητάτε να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία (newsletters) ή πληροφορίες και υλικό σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.

Όταν εγγράφεστε για έναν λογαριασμό και χρησιμοποιείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Όταν αγοράζετε προπληρωμένες μονάδες (credits) ή εγγράφεστε σε ένα πλάνο, χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες πέρα από το όνομα και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Όταν αποστέλλετε μία καμπάνια, συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή και τις εφαρμογές που χρησιμοποιεί ο τελικός χρήστης για να λάβει τα μηνύματα, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο ο τελικός χρήστης αλληλεπιδρά με τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω των Υπηρεσιών μας.

Τι χρειαζόμαστε

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε ενδέχεται να περιλαμβάνουν ανάλογα με τη σχέση μας:

Ονοματεπώνυμο

Στοιχεία επικοινωνίας

Διαπιστευτήρια λογαριασμού

Οικονομικά δεδομένα

Δεδομένα χρήσης

Δεδομένα τοποθεσίας

Γιατί τα χρειαζόμαστε

Χρειαζόμαστε τα βασικά προσωπικά σας δεδομένα προκειμένου να:

διαχειριζόμαστε την σχέση μας μαζί σας,

σας αποστείλουμε ενημερωτικό και προωθητικό υλικό σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας (marketing preferences),

σας παρέχουμε τις υπηρεσίες που ζητήσατε,

επεξεργαζόμαστε και απαντάμε στα αιτήματα πληροφοριών σας ή να επικοινωνούμε μαζί σας για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις και/ή αιτήματά σας,

αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις μεθόδους επικοινωνίας και τη λειτουργικότητα των ιστοσελίδων μας,

βοηθάμε στον εντοπισμό, την πρόληψη ή την διερεύνηση περιστατικών ασφάλειας, απάτης και άλλης κατάχρησης ή κακής χρήσης των προϊόντων και υπηρεσιών μας,

εκτελούμε βασικές επιχειρησιακές λειτουργίες, όπως λογιστικά και υποβολή φορολογικών δηλώσεων.

Δεν θα συλλέξουμε κανένα προσωπικό δεδομένο που δεν είναι απαραίτητο για την παροχή και την επίβλεψη αυτών των υπηρεσιών προς εσάς.

Κοινοποίηση πληροφοριών

Είτε ενεργούμε ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller) είτε ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor), διασφαλίζουμε πάντα ότι τα μέρη, με τα οποία συνεργαζόμαστε, συμμορφώνονται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR). Επιπλέον, δεν πωλούμε, ούτε επιτρέπουμε τη χρήση των δεδομένων σας από τρίτους για δικούς τους σκοπούς μάρκετινγκ.

Ακολουθούν τα διάφορα σενάρια υπό τα οποία ενδέχεται να κοινοποιούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους:

Πάροχοι τηλεπικοινωνιών και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνίας: Για την ορθή δρομολόγηση και συνδεσιμότητα των μηνυμάτων. Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι το μήνυμα που στέλνετε θα φτάσει στον προορισμό του, ανεξαρτήτως της τοποθεσίας του παραλήπτη, χρησιμοποιούμε ένα παγκόσμιο δίκτυο παρόχων τηλεπικοινωνιών.

Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών: Η Apifon συνεργάζεται με τρίτους παρόχους υπηρεσιών, όπως πάροχοι φιλοξενίας (hosting), σύστημα υποστήριξης πελατών (helpdesk) και σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), για την εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών επεξεργασίας δεδομένων εκ μέρους μας. Αυτοί οι πάροχοι έχουν περιορισμένη πρόσβαση ή χρήση των δεδομένων, αποκλειστικά για την παροχή υπηρεσιών τους προς εμάς και οφείλουν να παρέχουν επαρκείς διαβεβαιώσεις ότι θα προστατεύουν τα δεδομένα κατάλληλα.

Οικογένεια Εταιρειών της Apifon: Προκειμένου να διεξάγουμε επιχειρηματικές δραστηριότητες με τα γραφεία μας παγκοσμίως, ενδέχεται να χρειαστεί να κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα σε υποκαταστήματα της εταιρείας στο εξωτερικό.

Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις και αιτήματα επιβολής του νόμου: Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτείται η αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών δικών σας ή των τελικών χρηστών σας, ως απάντηση σε νόμιμα αιτήματα δημόσιων αρχών, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων εθνικής ασφάλειας ή επιβολής του νόμου. Μπορούμε να γνωστοποιήσουμε προσωπικές πληροφορίες για να ανταποκριθούμε σε κλητεύσεις μαρτύρων, δικαστικές εντολές, για την άσκηση των νομικών μας δικαιωμάτων ή για την υπεράσπισή μας έναντι νομικών αξιώσεων. Επίσης, μπορεί να κοινοποιήσουμε τέτοιες πληροφορίες εάν θεωρούμε ότι είναι απαραίτητο για την έρευνα, την πρόληψη ή την αντιμετώπιση παράνομων δραστηριοτήτων, ύποπτης απάτης, ενδεχόμενων απειλών κατά της σωματικής ακεραιότητας οποιουδήποτε ατόμου ή με όποιον άλλο τρόπο απαιτείται από τον νόμο.

Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα

Η διάρκεια διατήρησης των προσωπικών δεδομένων εξαρτάται από τη φύση τους και τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν. Εάν έχουμε συνάψει συμφωνία μαζί σας, θα διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο υπάρχει συμβατική υποχρέωση μεταξύ μας – εκτός εάν απαιτείται ή επιτρέπεται μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης από τον νόμο. Επιπλέον, σύμφωνα με την Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ) και την ελληνική νομοθεσία, υποχρεούμαστε να διατηρούμε αρχεία καταγραφής (logs) [αριθμό τηλεφώνου, περιεχόμενο/κύριο σώμα μηνύματος, αναγνωριστικό αποστολέα (sender ID), χρονική σήμανση κ.ά.] για τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω των υπηρεσιών μας, για την προεπιλεγμένη περίοδο των 24 μηνών.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο πιστεύετε ότι οι πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε για εσάς είναι λανθασμένες, μπορείτε να ζητήσετε να δείτε αυτά τα δεδομένα και να τα διορθώσετε ή να τα διαγράψετε.

Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε περιορισμό της συλλογής και/ή επεξεργασίας, ή να αντιταχθείτε σε ορισμένους τύπους συλλογής και/ή επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτημα παραπόνου σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο έχουμε χειριστεί τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO-Data Protection Officer) στη διεύθυνση dpo@apifon.com, ο οποίος θα εξετάσει το ζήτημα. Επίσης, σε ορισμένες περιπτώσεις, έχετε το δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σας.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν επιθυμείτε πλέον να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας για την επεξεργασία τους. Θα συμμορφωθούμε σε κάθε περίπτωση με το αίτημά σας, εκτός εάν έχουμε νομική υποχρέωση να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας.

Θα επεξεργαστούμε τα αιτήματά σας χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός ενός (1) μήνα από την λήψη τους. Εάν ένα αίτημα είναι πολύπλοκο ή λάβουμε πάρα πολλά αιτήματα ταυτόχρονα, ο χρόνος απόκρισης μπορεί να επεκταθεί κατά δύο (2) μήνες, , οπότε και θα ενημερωθείτε σχετικά.

Τέλος, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων της χώρας διαμονής σας.

Επικοινωνία

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τη συλλογή και αποθήκευση δεδομένων από την Apifon, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:

Διεύθυνση: Λεωφόρος Γεωργικής Σχολής 27, 57001, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα

Τηλέφωνο: +30 2316 018500

Email: dpo@apifon.com