Το Viber μόλις έκανε ένα σημαντικό βήμα στην επιχειρηματική επικοινωνία, παρουσιάζοντας δύο νέα διαδραστικά formats μηνυμάτων που υπόσχονται να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συνδέονται με το κοινό τους: τα μηνύματα Carousel και τα μηνύματα με Λίστα Επιλογών (List).
Με πιο διαδραστικό και έξυπνο περιεχόμενο, αυτά τα νέα εργαλεία σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε την αλληλεπίδραση, να ενισχύσετε τις πωλήσεις και να προσφέρετε μια εμπειρία χρήστη που θυμίζει mobile shopping app, απευθείας μέσα από το Viber.
Σε αυτό το άρθρο θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα νέα αυτά μηνύματα, θα δούμε τα χαρακτηριστικά τους και με ποιους τρόπους μπορούν να αξιοποιηθούν αποδίδοντας τα μέγιστα προς όφελος της επιχείρησής σας.
Τι είναι τα Carousel και List μηνύματα;
Carousel Μηνύματα
Τα Carousel μηνύματα επιτρέπουν στα brands να προβάλλουν πολλά προϊόντα ή προσφορές μέσα σε ένα μόνο μήνυμα, με κάρτες (slides) που ο χρήστης μπορεί να μετακινήσει με μια κίνηση (scroll). Κάθε κάρτα περιλαμβάνει εικόνα, τίτλο, περιγραφή και call-to-action κουμπί, δημιουργώντας μια εντυπωσιακή και διαδραστική εμπειρία. Τα Carousel μηνύματα είναι ιδανικά για την προώθηση πολλών προϊόντων, νέων αφίξεων, εποχιακών συλλογών, loyalty ενεργειών, αλλά και για στοχευμένες στρατηγικές cross-sell και upsell.
List Μηνύματα
Η Λίστα Επιλογών επιτρέπει στα brands να παρουσιάσουν οργανωμένες, διαδραστικές λίστες με έως 5 επιλογές, δίνοντας στον χρήστη τη δυνατότητα να επιλέξει την ενέργεια που τον ενδιαφέρει. Είναι ιδανική για γρήγορες ενέργειες όπως επιλογή ώρας παράδοσης, κράτηση ραντεβού, επιλογή προϊόντων ή υπηρεσιών ή συλλογή feedback και αξιολόγησης μιας αγοράς. Με αυτό τον τρόπο, ο καταναλωτής γίνεται ενεργό μέρος της επικοινωνίας, απολαμβάνοντας μια προσωποποιημένη εμπειρία που ενισχύει τη δυναμική του conversational commerce.
Πλεονεκτήματα των νεών μηνυμάτων
Αναβάθμιση εμπειρίας χρήστη
Η εμπειρία του πελάτη είναι το Α και το Ω στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα νέα Carousel και List μηνύματα προσφέρουν μια πιο «φυσική», οικεία και mobile-first εμπειρία, καθώς προσαρμόζονται απόλυτα στις συνήθειες του σύγχρονου καταναλωτή που «σερφάρει» κυρίως από το κινητό.
- Το Carousel δημιουργεί ένα mini-shop μέσα στο Viber, όπου ο χρήστης κάνει scroll όπως θα έκανε σε μια κατηγορία προϊόντων στο e-shop σας.
- Η Λίστα μετατρέπει μια απλή συνομιλία σε ένα διαδραστικό μενού επιλογών, επιτρέποντας στο χρήστη να κάνει ενέργειες όπως παρακολούθηση παραγγελίας ή επιλογή ώρας παράδοσης, χωρίς καμία ταλαιπωρία ή πρόσθετες φόρμες.
Αύξηση engagement και clicks
Η προσοχή του χρήστη είναι περιορισμένη και τα νέα formats είναι σχεδιασμένα για να τη διεκδικήσουν. Η οπτική απεικόνιση προϊόντων, οι σύντομες και στοχευμένες περιγραφές, τα emojis και τα CTA κουμπιά αυξάνουν θεαματικά τις πιθανότητες να ασχοληθεί ο χρήστης με το μήνυμά σας.
Τα Carousel μηνύματα τραβούν αμέσως το βλέμμα, δίνοντας στον χρήστη πολλαπλές επιλογές, ενώ οι λίστες (list messages) ενισχύουν την αλληλεπίδραση γιατί ο χρήστης «συμμετέχει» ενεργά στην επικοινωνία επιλέγοντας την επόμενη ενέργεια.
Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας:
Περισσότερα clicks στα κουμπιά, αυξημένη επισκεψιμότητα στις σελίδες προϊόντων, και μεγαλύτερη εμπλοκή με τις καμπάνιες σας.
Ενίσχυση μετατροπών και εσόδων
Ο βασικός στόχος κάθε e-shop είναι η πώληση και τα νέα formats βοηθούν να γίνει πιο γρήγορα, πιο εύκολα και πιο φυσικά.
- Λιγότερα βήματα μέχρι την αγορά: Όταν ο πελάτης βλέπει το προϊόν και πατά «Αγορά τώρα» χωρίς να μεταφερθεί από το ένα app σε ένα άλλο περιβάλλον, μειώνεται η πιθανότητα εγκατάλειψης.
- Περισσότερες ευκαιρίες για cross-sell και up-sell: Προβάλετε παρόμοια προϊόντα ή συμπληρωματικά είδη σε μία carousel καμπάνια.
- Ανάδειξη περιορισμένων προσφορών: Με ένα μόνο μήνυμα, μπορείτε να δείξετε 3–5 προωθητικά προϊόντα με άμεση δυνατότητα αγοράς.
Πρακτικά παραδείγματα χρήσης
Παράδειγμα: Παρουσίαση νέας συλλογής (Carousel)
Σενάριο: Ένα e-shop με είδη ένδυσης μόλις κυκλοφόρησε τη νέα του καλοκαιρινή συλλογή, στόχος είναι να την παρουσιάσει με εντυπωσιακό τρόπο, χωρίς να στείλει πολλά διαφορετικά μηνύματα.
Carousel:
- Κάρτα 1: Maxi φόρεμα – CTA: «Αγοράστε τώρα»
- Κάρτα 2: Ψάθινη τσάντα – CTA: «Δείτε λεπτομέρειες»
- Κάρτα 3: Σανδάλια – CTA: «Προσθήκη στο καλάθι»
Τι κερδίζει η επιχείρηση:
- 3 προϊόντα σε 1 μήνυμα
- αύξηση της μέσης τιμής παραγγελίας
- μείωση κόστους επικοινωνίας (1 αποστολή, 3 προϊόντα)
- εμπειρία browsing μέσα από το Viber, χωρίς να φύγει από την εφαρμογή
Παράδειγμα: Ειδικές προσφορές ή πακέτα (Carousel)
Σενάριο: Ένα beauty brand λανσάρει ένα πακέτο προσφορών για περιορισμένο χρονικό διάστημα, στόχος η άμεση και αποτελεσματική προώθηση.
Carousel:
- Κάρτα 1: Κρέμα προσώπου – CTA: «Αγορά πακέτου»
- Κάρτα 2: Μάσκα και scrub – CTA: «Δείτε λεπτομέρειες»
Τι κερδίζει η επιχείρηση:
- ανάδειξη διαφορετικών προϊόντων σε 1 μήνυμα
- σαφής προτροπή για δράση με δυνατότητα απευθείας αγοράς
Παράδειγμα: Γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών (List)
Σενάριο: Ένα e-shop επιθυμεί να αυτοματοποιήσει απλές ερωτήσεις ή αιτήματα πελατών μέσω Viber.
List:
Μήνυμα: «Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε σήμερα;»
- Παρακολούθηση παραγγελίας
- Δείτε best sellers
- Μιλήστε με εκπρόσωπο
Τι κερδίζει η επιχείρηση:
- self-service εμπειρία μέσα στο Viber
- εξοικονόμηση χρόνου για την ομάδα εξυπηρέτησης
- βελτιωμένη εμπειρία πελάτη
- έξυπνη πλοήγηση χωρίς περιττά clicks
Παράδειγμα: Επιλογή ώρας παράδοσης (List)
Σενάριο: Μια υπηρεσία delivery (π.χ. supermarket, φαρμακείο, courier) επιθυμεί να δώσει τη δυνατότητα στον πελάτη να επιλέξει ώρα παράδοσης απευθείας μέσα από το Viber.
List:
Μήνυμα: «Διαλέξτε ώρα για την αυριανή σας παράδοση»
- 10:00 – 12:00
- 13:00 – 15:00
- 16:00 – 18:00
Τι κερδίζει η επιχείρηση:
- μείωση λαθών και καθυστερήσεων σε παραδόσεις
- κατάργηση αναμονής ή συμπλήρωσης πρόσθετων φορμών
- καλύτερη εμπειρία πελάτη, μεγαλύτερη ικανοποίηση
Tips για καλύτερα αποτελέσματα
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα νέα Carousel και List μηνύματα του Viber, δεν αρκεί μόνο να τα ενεργοποιήσετε πρέπει να τα σχεδιάσετε στρατηγικά.
Χρησιμοποιήστε καθαρές, επαγγελματικές εικόνες: Η πρώτη εντύπωση μετράει και στο mobile marketing, αυτή η εντύπωση είναι κυρίως οπτική. Επιλέξτε υψηλής ανάλυσης φωτογραφίες με καθαρό background, δώστε έμφαση στο προϊόν και αποφύγετε υπερβολικά φίλτρα ή στοιχεία που αποσπούν την προσοχή. Μην παραλείπετε να χρησιμοποιείτε το ίδιο στιλ φωτογραφίας σε όλο το carousel για επαγγελματική συνέπεια.
Σύντομα κείμενα με δυνατό CTA: Το Viber δεν είναι blog χρειάζεστε σύντομα, άμεσα και πειστικά μηνύματα. Περιορίστε τον τίτλο σε 1 γραμμή και προσθέστε ένα CTA κουμπί που παρακινεί σε άμεση δράση (π.χ. «Δες το», «Αγόρασέ το», «Πρόλαβέ το»). Μην ξεχνάτε ότι το συνοδευτικό κείμενο δεν πρέπει να πλατειάζει αλλά να δίνει ξεκάθαρη αξία (π.χ. «-40% μόνο για σήμερα» ή «Δωρεάν μεταφορικά»).
Ενσωματώστε την εποχικότητα στις καμπάνιες σας: Το περιεχόμενο πρέπει να «κουμπώνει» με το τι συμβαίνει τώρα. Συνδέστε το μήνυμα με τις εποχές, τις εκπτώσεις ή ειδικά events (Black Friday, Καλοκαιρινές προσφορές, Πάσχα, Back to School κ.λπ.). Χρησιμοποιήστε εικαστικά και λεξιλόγιο που «μιλάνε» τη γλώσσα της κάθε περιόδου.
Δοκιμάστε, μετρήστε και προσαρμόστε: Το καλό με το mobile messaging είναι ότι μπορείτε να έχετε άμεση εικόνα της απόδοσης.
- Κάντε A/B testing με διαφορετικά CTA, εικόνες ή διατάξεις.
- Παρακολουθήστε click rates, conversions και ποια μηνύματα φέρνουν πωλήσεις.
- Βελτιώστε κάθε καμπάνια με βάση τα δεδομένα — όχι την υποψία.
Extra Tip: Ξεκινήστε με 2 εκδόσεις του ίδιου μηνύματος (π.χ. διαφορετική εικόνα ή CTA) και συγκρίνετε τα αποτελέσματα μέσα στην πρώτη εβδομάδα.
Βάλτε τον πελάτη στο επίκεντρο της εμπειρίας: Οι χρήστες σήμερα περιμένουν εύκολες, γρήγορες και προσωποποιημένες εμπειρίες. Και με τα νέα formats του Viber, αυτό γίνεται πραγματικότητα. Στείλτε σχετικό περιεχόμενο με βάση προηγούμενες αγορές ή ενδιαφέροντα, για παράδειγμα, αν κάποιος έχει αγοράσει παπούτσια, προτείνετέ του σε carousel αθλητικές κάλτσες ή σακίδιο. Δώστε στον πελάτη επιλογές (με List μηνύματα), έτσι ώστε να νιώθει ότι έχει τον έλεγχο και ελαχιστοποιήστε τα clicks μέχρι την αγορά ή την ενέργεια που θέλετε.
Κάντε την συνολική εμπειρία λογική, άμεση και προσωποποιημένη.
Το Viber Carousel και List messages φέρνουν κάτι νέο στο τραπέζι: δεν είναι απλά μηνύματα – είναι μικρές εμπειρίες αγοράς. Και μάλιστα σε ένα κανάλι που οι καταναλωτές χρησιμοποιούν καθημερινά.
Αν δεν τα έχετε δοκιμάσει ακόμα, ξεκινήστε με μια καμπάνια σήμερα κιόλας!
