Skip to main content
30 January 2023

Viber messaging για Επιχειρήσεις [Viber for Business]

Η εφαρμογή της Viber αποτελεί μία από τις δημοφιλέστερες εφαρμογές επικοινωνίας με περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο εγγεγραμμένους χρήστες παγκοσμίως, ενώ στην Ελλάδα, 1 στους 2 τη χρησιμοποιούν καθημερινά...

image

Η εφαρμογή της Viber αποτελεί μία από τις δημοφιλέστερες εφαρμογές επικοινωνίας με περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο εγγεγραμμένους χρήστες παγκοσμίως, ενώ στην Ελλάδα, 1 στους 2 τη χρησιμοποιούν καθημερινά για επικοινωνία σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο.

Ακόμα αναρωτιέστε εάν το Viber business είναι κατάλληλο για την επικοινωνία με τους πελάτες σας;

Παρακάτω, θα ανακαλύψετε πως το Viber business messaging μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε μια συναρπαστική εμπειρία σε πελάτες που ήδη χρησιμοποιούν την εφαρμογή και να επικοινωνήσετε μαζί τους ακριβώς εκεί που βρίσκονται!

Είτε ξεκινάτε λοιπόν τώρα την επικοινωνία με το κοινό σας, είτε αναζητάτε τρόπους να τη βελτιώσετε, εδώ ? θα βρείτε όλες τις απαντήσεις σε όσα πρέπει να γνωρίζετε για το Viber for business:

1. Τι είναι το Viber for business.
2. Γιατί να επιλέξετε τo Viber business messaging.
3. Τύποι Viber business messages.
4. Πώς να ξεκινήσετε με το Viber for business.
5. Tips για πετυχημένα Viber business messages

 

Τι είναι το Viber for business

Το Viber for business είναι ένα κανάλι επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις που θέλουν να επικοινωνούν άμεσα και αποτελεσματικά με το κοινό τους και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για προωθητικά μηνύματα, συναλλαγές ή αμφίδρομη two-way επικοινωνία.

Τα τελευταία χρόνια, η Viber έχει επεκτείνει τις δυνατότητες της εφαρμογής ώστε να συμπεριλάβει μια ευρεία γκάμα λειτουργιών που προσανατολίζονται προς τις επιχειρήσεις. 
Αυτό έχει κάνει την εφαρμογή ολοένα και πιο δημοφιλή σε επιχειρήσεις που επιλέγουν το business messaging για την επικοινωνία με τους πελάτες τους, στέλνοντας μαζικά μηνύματα πλούσιου περιεχομένου και παρακολουθώντας ζωντανά τα αποτελέσματα παράδοσης, ανάγνωσης και διάδρασης.

Το Viber business messaging αποτελεί σημαντικό κομμάτι της marketing στρατηγικής κάθε επιχείρησης καθώς βοηθά:
• στην παροχή άμεσης υποστήριξης στους πελάτες. (support)
• στην ενημέρωση των πελατών με ειδοποιήσεις σχετικά με παραγγελίες, αποστολές, loyalty πόντους κα.
• στην πώληση, κατευθύνοντας τους πελάτες σε προϊόντα που μπορεί να ενδιαφέρονται να αγοράσουν.
• στις ενέργειες marketing για την επικοινωνία εκπτώσεων, προσφορών κα.

To Viber for business λοιπόν αποτελεί ένα ισχυρό και εύχρηστο εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και την ιδανική επιλογή για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, την ενίσχυση των πωλήσεων και των ενεργειών marketing.


Γιατί να επιλέξετε το Viber business messaging

Source

Το Viber for Business, ως ψηφιακό κανάλι, προσφέρει μια σειρά από πλεονεκτήματα για τη βελτίωση της επικοινωνίας των επιχειρήσεων με το κοινό τους.

Μέσω του Viber Business Messaging οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν τους πελάτες τους σε πιο προσωπικό επίπεδο με προωθητικά μηνύματα, ενημερώσεις για συναλλαγές και αμφίδρομη two-way επικοινωνία, βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης αλλά και τις πωλήσεις.

Ποια είναι όμως τα πλεονεκτήματα που προσφέρει;

• Ένα δις ενεργούς χρήστες
• Ευκολία στη χρήση της εφαρμογής
• Μεγάλη γκάμα λειτουργιών για τις επιχειρήσεις
• Παγκόσμια εμβέλεια
• Κρυπτογράφηση συνομιλιών
• Οικονομία
• Αυτοματοποιημένες απαντήσεις
• Προσωποποιημένα μηνύματα
• Βέλτιστα ποσοστά παράδοσης
• Ενίσχυση Conversion
• Υψηλό engagement
• Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών
• Μετρήσιμα αποτελέσματα
• Δυνατότητα Integrations
• Λειτουργία Chatbot

Ένα δις ενεργούς χρήστες: Με πάνω από 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως, το Viber προσφέρει ένα τεράστιο και ενεργό δίκτυο δυνητικών και μη πελατών δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν ένα μεγάλο και ποικίλο κοινό γρήγορα και εύκολα.

Ευκολία στη χρήση: Το Viber είναι μια φιλική προς το χρήστη εφαρμογή που είναι απλή στη χρήση και προσβάσιμη τόσο από IOS όσο και από Android συσκευές, διευκολύνοντας έτσι τις επιχειρήσεις να παραμένουν συνεχώς συνδεδεμένες με τους πελάτες τους.

Μεγάλη γκάμα λειτουργιών: Το Viber προσφέρει μια ποικιλία λειτουργιών που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για επαγγελματική χρήση και μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, τις πωλήσεις και το marketing.

Παγκόσμια εμβέλεια: Με διαθεσιμότητα σε περισσότερες από 190 χώρες και υποστήριξη σε περισσότερες από 40 γλώσσες, το Viber είναι η ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε παγκόσμια κλίμακα και χρειάζονται επικοινωνία με πελάτες και μη σε όλο τον κόσμο.

Κρυπτογράφηση συνομιλιών: Το Viber εφαρμόζει κρυπτογράφηση συνομιλιών, φροντίζοντας όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες που ανταλλάσσουν οι επιχειρήσεις με τους πελάτες τους να παραμείνουν ασφαλείς και ιδιωτικές.

Οικονομία: Η αποστολή μηνυμάτων μέσω Viber είναι πιο οικονομική από τη χρήση άλλων καναλιών, όπως SMS ή email, και μπορεί να συμβάλει στη μείωση του κόστους  εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτοματοποιημένες ενημερώσεις: Με τα Viber business messages μπορούν οι επιχειρήσεις να στείλουν αυτοματοποιημένες ενημερώσεις σε κοινά ερωτήματα των πελατών, όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών, ενημερώσεις παράδοσης και πληροφορίες λογαριασμού. Αυτό μπορεί να εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο από την εξυπηρέτηση πελατών και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα μειώνοντας την ανάγκη για περαιτέρω επικοινωνία.

Προσωποποιημένα μηνύματα: Τα Viber business messages επιτρέπουν την προσωποποίηση των μηνυμάτων με το όνομα του παραλήπτη. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων είναι σχετικό και εξατομικευμένο στον παραλήπτη για να αυξήσετε κι άλλο την απόδοση.

Βέλτιστα ποσοστά παράδοσης: Τα μηνύματα όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών, ειδοποιήσεις παράδοσης και ενημερώσεις λογαριασμού αποστέλλονται σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία των πελατών, ενώ συνήθως δίνεται σε αυτά προτεραιότητα από τους διακομιστές του Viber, ενισχύοντας τα ποσοστά παράδοσης και ανάγνωσης του μηνύματος από τον παραλήπτη.

Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα μηνύματά σας θα παραδοθούν;
Ναι, μπορείτε! Γιατί με το Viber Business Messaging και το Campaign Failover της Apifon , εάν ένα μήνυμα δεν μπορεί να παραδοθεί μέσω Viber αποστέλλεται αυτόματα με SMS!

Ενίσχυση Conversion: Η two-way αμφίδρομη επικοινωνία των επιχειρήσεων μέσω του Viber business μπορεί να ενισχύσει τις μετατροπές διευκολύνοντας τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις, και να λαμβάνουν τη βοήθεια που χρειάζονται για να προχωρήσουν σε αγορά.

Υψηλό Engagement: Το Viber υποστηρίζει πλούσια μέσα (rich media) όπως εικόνες, βίντεο, κουμπιά call to action, φόρμες κα. στα μηνύματά του κάνοντάς τα πιο ελκυστικά έτσι ώστε να αυξάνεται η διάδραση με τον παραλήπτη, και να δημιουργείται ισχυρότερη σχέση με το brand.

Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών: Η αμφίδρομη two-way επικοινωνία δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται άμεσα σε ερωτήσεις και προβλήματα πελατών, γεγονός που ενισχύει την ικανοποίηση και οδηγεί σε γενικότερα βελτιωμένη εμπειρία.

Το 84% των καταναλωτών πιστεύει ότι η εμπειρία ενός πελάτη με την επιχείρηση είναι εξίσου σημαντική με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ενώ το 53% δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να επιλέξει ένα brand με το οποίο μπορεί να επικοινωνήσει με μηνύματα!

(Source: Salesforce State of the Connected Customer Report; Rakuten Viber for Business)

Η αμφίδρομη επικοινωνία επιτρέπει ακόμη στις επιχειρήσεις να συλλέγουν πολύτιμα σχόλια και πληροφορίες από τους πελάτες, για να μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες τους και να βελτιώσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.

Μετρήσιμα αποτελέσματα: Οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή, παράδοση, και ανάγνωση των Viber business messages, στοιχεία σημαντικά για τη βελτιστοποίηση μελλοντικών ενεργειών.

Δυνατότητα Integrations: Τα Viber Business messages μπορούν να γίνουν integrate με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία, όπως πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε επιχείρησης.

Λειτουργία chatbot: Η λειτουργία chatbot του Viber επιτρέπει την αμφίδρομη αυτοματοποιημένη επικοινωνία, με bot συνομιλίας, που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες στην πραγματοποίηση μιας αγοράς ή στον προγραμματισμό ενός ραντεβού, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα.

 

Τύποι Viber business messages

Με τα Viber Business Messages οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν με το κοινό τους με πολλούς διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων, στο ίδιο κανάλι, καθιστώντας την επικοινωνία πιο απλή για τον πελάτη και πιο αποτελεσματική για την επιχείρηση. 

Οι τύποι των Viber business messages είναι:

• Προωθητικά μηνύματα
• Ενημερώσεις συναλλαγών
• Two-way αμφίδρομη επικοινωνία

Προωθητικά μηνύματα [Promotional Viber messages]
Τα προωθητικά μηνύματα χρησιμοποιούνται κυρίως για πωλήσεις και προωθητικές ενέργειες. Η δομή των μηνυμάτων μπορεί να είναι: μόνο εικόνα, κείμενο + εικόνα + κουμπί προτροπής και κείμενο + κουμπί προτροπής. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:

• Ενημέρωση για εκπτώσεις, κουπόνια & ειδικές προσφορές
• Προβολή νέα προϊόντων & υπηρεσιών
• Προσέλκυση νέων πελατών κ.α.

Ενημερώσεις συναλλαγών [Transactional Viber messages]
Τα μηνύματα για ενημέρωση συναλλαγών χρησιμοποιούνται συνήθως για την αποστολή ειδοποιήσεων OTP, την επαλήθευση ταυτότητας του χρήστη αλλά και για εμπορική ενημέρωση όπως:

• Παρακολούθηση εξέλιξης παραγγελίας
• Επιβεβαίωση ενεργοποίησης λογαριασμού
• Ενημέρωση loyalty πόντων κ.α.

Στα transactional μηνύματα χρησιμοποιείται συνήθως το πρότυπο: μόνο κείμενο. 

Two-way αμφίδρομη επικοινωνία [Conversational Viber messages]
Με την two-way επικοινωνία δίνετε η δυνατότητα στους παραλήπτες να συνομιλήσουν απευθείας με έναν εκπρόσωπο της επιχείρησης. Τα μηνύματα είναι άμεσα διαθέσιμα στην πλατφόρμα του συνεργάτη της Viber, όπως η Apifon.

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Καθοδήγηση για αγορά προϊόντων και υπηρεσιών
• Επίλυση προβλημάτων

Το Viber Business Messaging παρέχει διάφορες μορφές πρότυπων μηνυμάτων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να επικοινωνήσουν με το κοινό τους:

Μηνύματα κειμένου: Ο πιο βασικός τύπος μηνυμάτων Viber, είναι τα μηνύματα κειμένου. Τα μηνύματα κειμένου δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να στέλνουν απλά μηνύματα με κείμενο έως και 1000 χαρακτήρες!

Μηνύματα εικόνας: Τα μηνύματα εικόνας επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συνοδεύουν το κείμενο του μηνύματος με εικόνα από φωτογραφίες προϊόντων, προσφορές, γραφήματα κ.α.

Μηνύματα βίντεο: Τα μηνύματα βίντεο δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να στέλνουν βίντεο με επιδείξεις προϊόντων, διαφημιστικά βίντεο, tips ή να επικοινωνήσουν μια προσφορά μαζί με το κείμενο του μηνύματος.

Μηνύματα αρχείων: Τα μηνύματα αρχείων είναι ιδανική επιλογή για την αποστολή αρχείων όπως κάποιο έγγραφο συναλλαγής ή ένα ebook, ένα εκπτωτικό κουπόνι κ.α.

Μηνύματα rich media: Τα μηνύματα εμπλουτισμένων μέσων χρησιμοποιούν διαδραστικά στοιχεία όπως κουμπιά, φόρμες, δημοσκοπήσεις, κουίζ και άλλα για να ενισχύσουν την διάδραση με τον πελάτη.

Μηνύματα chatbot: Το Viber παρέχει τη δυνατότητα αποστολής αυτοματοποιημένων μηνυμάτων με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, ενημέρωση κατάστασης παραγγελιών κ.α.

Οι διαφορετικές μορφές πρότυπων μηνυμάτων επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν αποτελεσματικά με το κοινό τους καθώς τους διευκολύνουν να μοιράζονται χρήσιμες πληροφορίες και να παρέχουν υποστήριξη πελατών.

 

Πώς να ξεκινήσετε με το Viber for business

Σκέφτεστε να ξεκινήσετε με το Viber for business; Ξεκινήστε από εδώ! ?

1. Αναπτύξτε μια στρατηγική Business messaging
Καταγράψτε τον τρόπο που θέλετε να προσεγγίσετε το κοινό σας (type of business messages), το κοινό που θέλετε να στοχεύσετε, τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε και σχεδιάστε ένα πλάνο ενεργειών.

2. Επιλέξτε συνεργάτη
Επιλέξτε έναν από τους αξιόπιστους συνεργάτες της Viber, όπως η Apifon, που θα σας καθοδηγήσει στον κόσμο του Viber business messaging. Η συνεργασία με έναν συνεργάτη της Viber μπορεί να είναι επωφελής, καθώς παρέχει τεχνογνωσία και υποστήριξη σε όλη τη διαδικασία και μπορεί να σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε πλήρως τις λειτουργίες και τις υπηρεσίες του Viber Business για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε για τις δικές σας ανάγκες στο business messaging.

3. Σχεδιάστε το μήνυμά σας
Σχεδιάστε τα μηνύματά σας, με κείμενο, εικόνα, βίντεο ή άλλο μέσο, ανάλογα με τις ανάγκες, μέσω της πλατφόρμας του Viber partner. Χρησιμοποιήστε έξυπνα short κείμενα και συναρπαστικά γραφικά για να δημιουργήσετε μηνύματα που τραβούν την προσοχή του παραλήπτη και τον προτρέπουν να λάβει δράση.

4. Επιλέξτε το κοινό-στόχο
Επιλέξτε το κοινό που θέλετε να λαμβάνει το διαφημιστικό σας μήνυμα. Χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες στόχευσης κοινού του Viber για να τμηματοποιήσετε (segment) το κοινό σας βάσει δημογραφικών στοιχείων, ενδιαφερόντων και συμπεριφοράς. Αυτό θα σας επιτρέψει να στείλετε στοχευμένα μηνύματα που είναι πιο πιθανό να είναι αποτελεσματικά.

5. Προγραμματίστε ή στείλτε το μήνυμά σας
Μπορείτε να προγραμματίσετε την αποστολή του μηνύματός σας σε συγκεκριμένη ώρα και ημερομηνία ή μπορείτε να το στείλετε τη στιγμή που το σχεδιάζετε. Ορίστε το χρονοδιάγραμμα των μηνυμάτων σας για να προσεγγίσετε το κοινό σας όταν είναι πιο πιθανό να είναι ενεργό. Αποφύγετε την αποστολή μηνυμάτων κατά τις μη εργάσιμες ώρες ή όταν ο παραλήπτης είναι πιθανό να μην είναι διαθέσιμος.

6. Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα
Μέσω της πλατφόρμας του Viber partner μπορείτε να παρακολουθήσετε την απόδοση της προωθητικής σας καμπάνιας. Αυτό περιλαμβάνει μετρήσεις όπως ο αριθμός των μηνυμάτων που αποστέλλονται, παραδόθηκαν, διαβάστηκαν και το ποσοστό μετατροπών, εάν υπάρχουν. Παρακολουθήστε και μετρήστε την απόδοση των μηνυμάτων σας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας και να βελτιώσετε την απόδοση των διαφημιστικών μηνυμάτων σας. 

Ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, μπορείτε να ενσωματώσετε άμεσα τα Viber Business Messages στην επικοινωνία με το κοινό σας, για να προωθήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

 

Tips για πετυχημένα Viber business messages

Ποια είναι όμως τα μυστικά για πετυχημένες Viber business καμπάνιες;
Παρακάτω θα βρείτε όλα τα expert tips που θα σας βοηθήσουν να διασφαλίσετε την επιτυχία των δικών σας μηνυμάτων!

Χτίστε μια Viber λίστα με επαφές
Περισσότερες επαφές σημαίνει περισσότεροι πελάτες για να προσελκύσετε. Πώς; Ακολουθούν 4 τακτικές που θα σας βοηθήσουν να μεγαλώσετε τη Viber λίστα με τις επαφές σας!

1. Προσφέρετε αποκλειστικές Viber εκπτώσεις ή δώρα
Εάν οι άνθρωποι πρόκειται να σας δώσουν τον αριθμό τηλεφώνου τους, καλύτερα να υπάρχει ένας καλός λόγος! Δώστε κάτι πολύτιμο σε αντάλλαγμα για τη συνδρομή τους και φροντίστε να νιώθουν συνεχώς το όφελος αυτό. Προσφέρετε επιπλέον εκπτώσεις, δωρεάν μεταφορικά, έγκαιρες ενημερώσεις και αποκλειστικές προσφορές που δεν μπορούν να βρουν πουθενά αλλού πέρα από τα μηνύματά σας στο Viber!

2. Προσθέστε μια φόρμα εγγραφής στην ιστοσελίδα σας
Παροτρύνετε όλους τους επισκέπτες να εγγραφούν στη λίστα για να μαθαίνουν τα νέα σας μέσω Viber. Επιβραβεύστε τους νέους συνδρομητές με ένα κουπόνι ή δωρεάν περιεχόμενο.
Δοκιμάστε να βάλετε τη φόρμα σε διαφορετικά σημεία στην ιστοσελίδα, είτε αυτό είναι κάποιο popup, είτε στο footer ή στην αρχική σελίδα και μετρήστε την επιτυχία κάθε φόρμας εγγραφής για να δείτε πού λαμβάνετε τις περισσότερες μετατροπές!

3. Αξιοποιήστε τις υπάρχουσες επαφές
Επικοινωνήστε τη δυνατότητα ενημέρωσης μέσω Viber στις υπάρχουσες επαφές σας! Προσφέρετε ένα κίνητρο και δείξτε την αξία που θα παρέχετε μέσα από τα κανάλια σας και να τους ενθαρρύνετε να εγγραφούν σε όλα.

4. Οργανώστε διαγωνισμούς
Ναι διαγωνισμούς! Αυξήστε τη λίστα των επαφών με κάθε ευκαιρία σε συνέδρια, εκδηλώσεις ή online ενέργειες, με έναν διαγωνισμό! Ζητήστε τα στοιχεία που χρειάζεστε για τη συμμετοχή και για να μεγαλώσετε τη Viber λίστα σας!

Θυμηθείτε! Είναι σημαντικό να έχετε πάρει συγκατάθεση για marketing επικοινωνία καθώς και να δίνετε τη δυνατότητα απεγγραφής στον παραλήπτη. Ενημερωθείτε για τη λειτουργία GDPR που παρέχει η πλατφόρμα της Apifon για τη συγκατάθεση και διαχείριση των επαφών σας.

Extra tip: Εφαρμόστε segmentation στη λίστα επαφών

Καθώς η λίστα σας μεγαλώνει, είναι πιθανό να περιέχει διάφορα προφίλ πελατών.
Η τμηματοποίηση ή αλλιώς segmentation της λίστας είναι η διαδικασία διαχωρισμού των συνδρομητών σε μικρότερες λίστες με κοινά χαρακτηριστικά.
Συνήθως, οι λίστες επαφών τμηματοποιούνται βάσει δημογραφικών στοιχείων, όπως ηλικία και τοποθεσία, καθώς και πληροφορίες πελατών, όπως δυνητικοί και μη πελάτες, ιστορικό αγορών κα. 
Έτσι θα μπορείτε να στείλετε στοχευμένα Viber business μηνύματα που είναι πιο πιθανό να είναι αποτελεσματικά.

Χρησιμοποιήστε την προσωποποίηση
Γιατί σε ποιον δεν αρέσει να τον προσέχουν;
Όλοι εκτιμούν λίγο παραπάνω τις επιχειρήσεις που προσθέτουν προσωπικές πινελιές στην επικοινωνία τους και δίνουν προσοχή σε λεπτομέρειες.
Η προσωποποίηση των Viber business μηνυμάτων είναι απαραίτητη εάν θέλετε να ενισχύσετε τη σχέση σας με υποψήφιους και μη πελάτες και να κάνετε τα μηνύματά σας πιο αποτελεσματικά. Χρησιμοποιήστε το όνομα του παραλήπτη στο μήνυμα και βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο είναι σχετικό με αυτόν.

Δώστε σημασία σε κείμενα και εικόνες
Επικοινωνήστε μηνύματα πλούσια με εντυπωσιακές εικόνες και έξυπνα κείμενα που θα σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε, να αλληλεπιδράσετε και να μετατρέψετε το κοινό-στόχο σας.

• Τα Viber business μηνύματα θέλουν πλούσιο περιεχόμενο
Χρησιμοποιήστε εικόνες και βίντεο για να τα κάνετε πιο ελκυστικά και να αυξήσετε τις μετατροπές.

• Μιλήστε έξυπνα & άμεσα
Κρατήστε το μήνυμά σας σύντομο. Δώστε έξυπνα και άμεσα την πληροφορία που θέλετε και μιλήστε με γλώσσα σαφή.

• Χρησιμοποιήστε λέξεις «δράσης»
Χρησιμοποιήστε λέξεις στο κείμενό σας όπως "Αγόρασε τώρα", "Μην το χάσετε" κα. για να δημιουργήσετε την αίσθηση του επείγοντος και να ενθαρρύνετε τον παραλήπτη να αναλάβει δράση.

• Δημιουργήστε συναρπαστικά γραφικά
Χρησιμοποιήστε εντυπωσιακά γραφικά για να τραβήξετε την προσοχή του παραλήπτη και να κάνετε το Viber μήνυμά σας πιο ελκυστικό. Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ανάλυσης και αποφύγετε τη χρήση πολλών διαφορετικών χρωμάτων ή γραμματοσειρών.

• Αξιοποιήστε σωστά τα buttons
Κατευθύνετε τον παραλήπτη σε μια σελίδα προορισμού (landing page) ή σε μια συγκεκριμένη σελίδα προϊόντος/υπηρεσίας. Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα προορισμού είναι βελτιστοποιημένη για μετατροπές.

• Χρησιμοποιήστε emojis
Κάντε τα μηνύματά σας πιο ελκυστικά και εκφραστικά με τη χρήση emojis χωρίς να υπερβάλετε! 

Θυμηθείτε πάντα να δοκιμάζετε το μήνυμά σας σε μια μικρή ομάδα ατόμων, για να δείτε πόσο καλά αποδίδει και έπειτα να το στέλνετε σε μεγαλύτερο κοινό.

Επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή για αποστολή
Η κατάλληλη στιγμή για να στείλετε ένα Viber business μήνυμα εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το κοινό-στόχος, το περιεχόμενο του μηνύματος και τον σκοπό της καμπάνιας. Ωστόσο, ακολουθούν μερικές γενικές συμβουλές που πρέπει να λάβετε υπόψη σας κατά τον προγραμματισμό των μηνυμάτων:

Επιλέξτε ώρες & μέρες αιχμής χρήσης της εφαρμογής
Η χρήση του Viber τείνει να είναι υψηλότερη κατά τις βραδινές ώρες και το Σαββατοκύριακο. Η αποστολή μηνυμάτων κατά το διάστημα αυτό μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες το μήνυμά σας να διαβαστεί. Αποφύγετε την αποστολή μηνυμάτων νωρίς το πρωί ή πολύ αργά το βράδυ.

Στείλτε μηνύματα τη σωστή ώρα
Ανάλογα με το κοινό σας, μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικό να στέλνετε μηνύματα ορισμένες ώρες της ημέρας. Για παράδειγμα, εάν το κοινό σας είναι πιθανό να είναι στη δουλειά κατά τη διάρκεια της ημέρας, ίσως είναι πιο αποτελεσματικό να στέλνετε μηνύματα το βράδυ.

Λάβετε υπόψη σας το σκοπό του μηνύματος
Για παράδειγμα, εάν προωθείτε μια εκδήλωση που θα πραγματοποιηθεί σύντομα, ίσως είναι πιο αποτελεσματικό να στείλετε το μήνυμα πιο κοντά στην ημερομηνία της εκδήλωσης.

Δοκιμάστε και στείλτε ξανά
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προσδιορίσετε την ιδανική ώρα αποστολής των μηνυμάτων σας είναι να δοκιμάσετε διαφορετικούς χρόνους και να παρακολουθήσετε τα αποτελέσματα. Αυτό θα σας δώσει μια καλύτερη κατανόηση του πότε το κοινό σας είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσει με τα μηνύματά σας.

Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα σας θα παραδοθεί (fallback to SMS)
Και αν ο χρήστης δεν λάβει το μήνυμα στο Viber? Τότε θα το λάβει με SMS!
Αξιοποιήστε τους πολύτιμους αυτοματισμούς που παρέχονται μέσα από την πλατφόρμα της Apifon και βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας θα παραδοθεί και θα διαβαστεί.
Αν λοιπόν οι παραλήπτες δεν έχουν εγκατεστημένη την εφαρμογή της Viber ή δεν συνδεθούν στην εφαρμογή μέχρι την μέρα και ώρα που θα ορίσετε κατά τη διάρκεια δημιουργίας της καμπάνιας σας, τότε το μήνυμά σας θα παραδοθεί αυτόματα με SMS.

Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα

Παρακολουθήστε ζωντανά τα αποτελέσματα των ενεργειών σας. Αποκτήστε πρόσβαση σε στατιστικά επίπεδα καμπάνιας όπως το open rate, αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (Click Through Rate/CTR) κ.α. καθώς και σε στατιστικά όπως καταστάσεις παράδοσης, ανάγνωσης (seen) και διάδρασης (clicks).
Διαβάστε σωστά την απόδοση των μηνυμάτων σας για να κατανοήσετε τι λειτουργεί και τι όχι.

Τέλος, βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τους όρους χρήσης και τις οδηγίες προστασίας δεδομένων του Viber.

Εκμεταλλευτείτε τη δύναμη των Viber Business Messages για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά, να δεσμεύσετε και να μετατρέψετε το κοινό σας σε πωλήσεις! Ο πειραματισμός με διαφορετικές στρατηγικές είναι το κλειδί για να βρείτε την καλύτερη προσέγγιση για την επιχείρησή σας.

Το Viber for business δημιουργεί πραγματικές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις και παρέχει μια συναρπαστική εμπειρία επικοινωνίας για τον πελάτη. Αξιοποιήστε την πιο δημοφιλή εφαρμογή στην Ελλάδα και δημιουργήστε μοναδικό περιεχόμενο μιλώντας στην καρδιά του κοινού σας.

 

Ανακαλύψτε περισσότερα για το Viber business messaging και τις δυνατότητες που προσφέρει. Ξεκινήστε τώρα ΔΩΡΕΑΝ 

 


go beyond

Apifon

go beyond