Χρησιμοποιώντας τον Journey Builder της Apifon, τα brands μπορούν να σχεδιάσουν ολοκληρωμένες διαδρομές πελατών (end-to-end journeys) που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών και δημιουργούν πιο ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις. Οι νέες δυνατότητες ενισχύουν τη διαδραστικότητα, την αξιοπιστία παράδοσης, τη συμμόρφωση και την αποτελεσματικότητα.
Τι νέο υπάρχει στον Apifon Salesforce Connector
Η νέα ενημέρωση επεκτείνει το σύνολο των δυνατοτήτων του connector με νέα εργαλεία σχεδιασμένα για πλουσιότερες εμπειρίες μηνυμάτων και εξυπνότερο έλεγχο παράδοσης. Παράλληλα με τα βασικά μηνύματα SMS και Viber, ο connector περιλαμβάνει πλέον προηγμένες μορφές Viber μηνυμάτων, λειτουργία "Μην Ενοχλείτε" (Do Not Disturb) για την παύση μηνυμάτων σε συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια, δυνατότητα συντόμευσης και παρακολούθησης URL και ασφαλής αναφορές παράδοσης.
Μηνύματα SMS
Ο Salesforce Connector της Apifon σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να στέλνετε καμπάνιες SMS απευθείας από το Salesforce. Για τη μεγιστοποίηση της απήχησης και της αξιοπιστίας, μπορεί να ενεργοποιηθεί η λειτουργία failover από Viber σε SMS.
Για παράδειγμα, εάν ένα μήνυμα που στάλθηκε μέσω του κύριου καναλιού (Viber) δεν μπορεί να παραδοθεί, αναδρομολογείται αυτόματα και αποστέλλεται μέσω SMS. Αυτό διασφαλίζει την αδιάλειπτη επικοινωνία και βοηθά στην παραδοσιμότητα των μηνυμάτων ακόμη και όταν το κύριο κανάλι δεν είναι διαθέσιμο.
Μηνύματα Viber
Το Viber επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στείλουν πλούσια, διαδραστικά μηνύματα. Τα μηνύματα μπορούν να περιλαμβάνουν εικόνες, βίντεο, αρχεία, κουμπιά και δομημένες διατάξεις, βοηθώντας στη δημιουργία πιο ελκυστικών εμπειριών για τον πελάτη.
Ο connector υποστηρίζει όλους τους τύπους μηνυμάτων Viber καθιστώντας εύκολη την προσαρμογή του περιεχομένου σε διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης.
Νέοι τύποι Viber μηνυμάτων: Carousel & List
Αυτή η έκδοση εισάγει προηγμένες διαδραστικές μορφές Viber, διαθέσιμες απευθείας από το Salesforce.
- Με τα μηνύματα Viber Carousel, οι εταιρείες μπορούν να προβάλουν έως και πέντε "κάρτες" περιεχομένου σε ένα μόνο μήνυμα. Κάθε κάρτα υποστηρίζει εικόνα, επικεφαλίδα, περιγραφή και έως δύο κουμπιά CTA (Call-to-Action), επιτρέποντας στους χρήστες να περιηγηθούν σε προϊόντα ή προσφορές χωρίς να βγουν από τη συνομιλία.
- Τα μηνύματα Viber List επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρουσιάζουν έως και πέντε επιλογές μέσα σε ένα μήνυμα. Οι παραλήπτες μπορούν απλώς να πατήσουν την επιλογή τους για να απαντήσουν αμέσως, μειώνοντας τα εμπόδια στην επικοινωνία και απλοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις.
Ρύθμιση "Μην Ενοχλείτε"
Η νέα λειτουργία Do Not Disturb - DND δίνει στις επιχειρήσεις πλήρη έλεγχο στο πότε παραδίδονται τα μηνύματα. Μπορείτε να ορίσετε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους για την παύση ή τον αποκλεισμό των καμπανιών, διασφαλίζοντας ότι η επικοινωνία με τους πελάτες γίνεται μόνο σε κατάλληλες ώρες.
Η ρύθμιση DND υποστηρίζει ευέλικτο προγραμματισμό, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών περιόδων ησυχίας μέσα στην ίδια ημέρα ή χρονικών ορίων που εκτείνονται στην επόμενη (π.χ. από αργά το βράδυ έως νωρίς το πρωί). Οι ώρες κοινής ησυχίας μπορούν να εφαρμόζονται αυτόματα βάσει της τοπικής ζώνης ώρας του παραλήπτη.
Συντόμευση και παρακολούθηση URLs
Με την δυνατότητα συντόμευσης και παρακολούθησης URL, οι εταιρείες αποκτούν σαφέστερη εικόνα για το engagement των καμπανιών σε SMS και Viber. Οι σύνδεσμοι γίνονται shortened αυτόματα και ενεργοποιείται η παρακολούθηση των κλικ, επιτρέποντας στα brands να αναλύουν πώς αλληλεπιδρούν οι παραλήπτες με στόχο διαμόρφωση αποτελεσματικότερων μηνυμάτων.
Authenticated Callback URL
Το Authenticated Callback URL επιτρέπει την ασφαλή παράδοση ενημερώσεων για την κατάσταση των μηνυμάτων στα συστήματά σας σε πραγματικό χρόνο. Αναφορές όπως "απεστάλη", "παραδόθηκε", "απέτυχε" ή "ανοίχθηκε" μεταφέρονται μέσω κρυπτογραφημένων HTTPS callbacks, διασφαλίζοντας την αξιοπιστία των δεδομένων.
Συνοψίζοντας, με αυτά τα νέα χαρακτηριστικά, ο Salesforce Marketing Cloud Connector της Apifon βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν ολοκληρωμένες εμπειρίες μηνυμάτων μέσω SMS και Viber, να λαμβάνουν ασφαλείς ενημερώσεις για την κατάσταση των μηνυμάτων, να στέλνουν καμπάνιες τη σωστή στιγμή και να αποκτούν σαφή εικόνα της απόδοσης, λαμβάνοντας data-driven αποφάσεις, όλα αυτά χωρίς να απομακρύνονται από το περιβάλλον του Salesforce.
