Από την 1η Ιουλίου 2026, όλα τα Transactional και OTP μηνύματα θα πρέπει να αποστέλλονται μέσω προεγκεκριμένων templates. Δείτε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε.
Τι Είναι τα Message Templates;
Τα message templates είναι έτοιμα πρότυπα μηνυμάτων που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να αποστέλλουν επαναλαμβανόμενα μηνύματα με αποτελεσματικό τρόπο, διατηρώντας τη συνέπεια της επωνυμίας τους.
Κάθε template αποτελείται από δύο βασικά στοιχεία:
- Στατικό κείμενο: σταθερά μέρη του μηνύματος που παραμένουν ίδια σε κάθε αποστολή
- Μεταβλητές (Variables): δυναμικά πεδία όπως όνομα, ώρα, αριθμός παραγγελίας και άλλα δεδομένα που αφορούν τον παραλήπτη. Για παράδειγμα, το
{{NAME}}αντικαθίσταται αυτόματα με το όνομα κάθε παραλήπτη κατά την αποστολή
Οι Δύο Τύποι Templates
Υπάρχουν δύο τύποι templates, καθένας σχεδιασμένος για διαφορετικές ανάγκες επικοινωνίας. Κάθε τύπος διαθέτει συγκεκριμένες τεχνικές απαιτήσεις και ακολουθεί ξεχωριστή διαδικασία έγκρισης. Τα πρότυπα ελέγχονται και εγκρίνονται από τη Rakuten Viber, ώστε να διασφαλίζεται η συμμόρφωσή τους.
Transactional Templates: Τα transactional templates χρησιμοποιούνται για ειδοποιήσεις που ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με μια ενέργεια που έχουν πραγματοποιήσει ή πρόκειται να πραγματοποιήσουν.
Συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης:
- Επιβεβαιώσεις παραγγελιών
- Ενημερώσεις αποστολής και παράδοσης
- Υπενθυμίσεις ραντεβού και κρατήσεων
- Ειδοποιήσεις λογαριασμού και ασφαλείας
Παράδειγμα: Γεια σου {{NAME}}, η παραγγελία σου έχει αποσταλεί! Θα παραδοθεί τη Δευτέρα μεταξύ {{TIME_START}} και {{TIME_END}}. Θα λάβεις ένα ακόμα μήνυμα την ημέρα της παράδοσης.
OTP Templates: Τα OTP templates σχεδιάζονται για ροές επαλήθευσης, όπου ο χρήστης λαμβάνει έναν μοναδικό κωδικό μίας χρήσης (PIN) για να ολοκληρώσει την ενέργειά του. Κάθε OTP μήνυμα πρέπει υποχρεωτικά να περιλαμβάνει το placeholder {{PIN}}, διαφορετικά το template δεν μπορεί να εγκριθεί.
Συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης:
- Επαλήθευση ταυτότητας και σύνδεση
- Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA)
- Επιβεβαιώσεις επαναφοράς κωδικού
- Κωδικοί εξουσιοδότησης συναλλαγών
Παράδειγμα: Αυτός είναι ο κωδικός σου {{PIN}}. Ισχύει για {{TIME}} λεπτά. Παρακαλούμε μην τον μοιραστείς με κανέναν.
Αναβαθμισμένο UI για OTP Μηνύματα
Για να βελτιώσει την εμπειρία των χρηστών, η Rakuten Viber εισάγει ένα αποκλειστικό UI για τα OTP μηνύματα. Αυτό περιλαμβάνει ένα CTA «Αντιγραφή Κωδικού», που επιτρέπει στους χρήστες να αντιγράφουν το PIN τους στο πρόχειρο με ένα μόνο tap.
Transactional vs. Promotional
Η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ αυτών των δύο κατηγοριών μηνυμάτων είναι ιδιαίτερα σημαντική.
Τα Transactional και OTP μηνύματα είναι ενημερωτικά και μη εμπορικά, ενεργοποιούνται από την ενέργεια ενός πελάτη ή απαιτούνται για λόγους ασφαλείας. Τα Promotional μηνύματα, αντιθέτως, σχεδιάζονται για να προωθούν ένα προϊόν, να εκκινούν καμπάνιες, να μοιράζουν προσφορές και να αυξάνουν τις πωλήσεις.
Για να γίνει αυτό πιο κατανοητό: ένα μήνυμα όπως «Η παραγγελία σας παραδόθηκε» είναι transactional, ενώ ένα μήνυμα όπως «Εκμεταλλευτείτε την προσφορά μας σήμερα» είναι promotional.
Το διαφημιστικό περιεχόμενο δεν μπορεί να συμπεριληφθεί σε ένα transactional template. Κάτι τέτοιο θα οδηγήσει σε άμεση απόρριψη κατά τη διαδικασία έγκρισης.
Σημαντικό: Από την 1η Ιουλίου 2026, κάθε transactional ή OTP μήνυμα που αποστέλλεται χωρίς εγκεκριμένο πρότυπο θα χρεώνεται με την τιμή promotional μηνύματος. Για να διασφαλιστεί η αδιάλειπτη επικοινωνία και να αποφευχθούν χρεώσεις promotional μηνυμάτων, οι επιχειρήσεις θα μπορούν να προετοιμάζουν και να υποβάλλουν πρότυπα μέσω της Πλατφόρμας Apifon τις επόμενες μέρες.
Πώς Λειτουργεί η Διαδικασία Έγκρισης Προτύπων
1. Υποβολή: Δημιουργήστε και υποβάλετε τα πρότυπά σας.
2. Έλεγχος & Έγκριση: Αναμείνετε τον έλεγχο από τη Rakuten Viber. Η κατάσταση ενημερώνεται αυτόματα. Η έγκριση μπορεί να ολοκληρωθεί σε δευτερόλεπτα, αλλά μπορεί να διαρκέσει έως 24 ώρες. Τα πρότυπα που απορρίπτονται μπορούν να επεξεργαστούν και να υποβληθούν ξανά.
3. Ενεργοποίηση: Μόλις το πρότυπο αποκτήσει κατάσταση APPROVED, είναι έτοιμο για χρήση στις ροές μηνυμάτων σας.
Βέλτιστες Πρακτικές για Ομαλή Μετάβαση
Για να εγκριθούν τα πρότυπά σας από την πρώτη προσπάθεια και να προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη, λάβετε υπόψη τις παρακάτω οδηγίες:
- Σαφήνεια & συντομία: Περιοριστείτε αυστηρά στις πληροφορίες που χρειάζεται ο χρήστης.
- Μηδενικό promotional περιεχόμενο: Αποφύγετε οποιοδήποτε marketing hook, κωδικό έκπτωσης ή διαφημιστικό μήνυμα μέσα σε transactional πρότυπα, καθώς αυτό οδηγεί σε άμεση απόρριψη.
- Έξυπνη χρήση μεταβλητών: Χρησιμοποιήστε σωστά τα δυναμικά πεδία για να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο.
- Πολλαπλές περιπτώσεις χρήσης: Βεβαιωθείτε ότι τα πρότυπά σας έχουν δοκιμαστεί σε διαφορετικά σενάρια.
- Συμμόρφωση: Ελέγξτε τις γενικές οδηγίες μηνυμάτων της Rakuten Viber πριν από την υποβολή.
