Οι επιχειρήσεις αναζητούν συνεχώς τρόπους για να παρέχουν εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες τους και να ξεχωρίζουν σε ένα πολυσύχναστο ψηφιακό τοπίο. Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, το 71% των καταναλωτών θέλει να έχει εύκολη πρόσβαση στην επικοινωνία με μια επιχείρηση ενώ το 95% των επιχειρηματιών πιστεύει ότι η θετική εμπειρία αλληλεπίδρασης του πελάτη με το brand είναι στρατηγική προτεραιότητα.
Με αυτά δεδομένα, το Viber έκανε ένα σημαντικό βήμα μπροστά, εισάγοντας δύο νέες λειτουργίες: το Business Inbox και το Commercial Account.
Οι λειτουργίες αυτές σχεδιάστηκαν για να διευκολύνουν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις και τις επιχειρήσεις να προσεγγίζουν και να επικοινωνούν άμεσα με τους πελάτες τους. Σχεδιάστηκαν, για να δώσουν στους χρήστες αυτό που αναζητούν: μια ενιαία εφαρμογή, με πολλές υπηρεσίες, ένα “superapp”, αφού σύμφωνα με μελέτες, σχεδόν το 77% του χρόνου τους το καταναλώνουν στις 3 κορυφαίες τους εφαρμογές ενώ το 50% σε μία μόνο εφαρμογή!
Τι είναι τα Business Inbox και Commercial Account και πως θα επηρεάσουν την μέχρι τώρα επικοινωνία επιχειρήσεων-πελατών;
Business Inbox: Το κλειδί για την αλληλεπίδραση επιχειρήσεων-πελατών
Το Business Inbox είναι μια νέα λειτουργία του Viber και το σημείο κλειδί για την αλληλεπίδραση μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών, το οποίο είναι προσβάσιμο απευθείας από την εφαρμογή και την οθόνη συνομιλιών όπως τη γνωρίζουμε.
Πρόκειται για έναν ενιαίο φάκελο, όπου οι χρήστες μπορούν να δουν όλη την επικοινωνία που έχουν με τα brands σε ένα μέρος! Πιο βολικό για τον χρήστη, πιο αποτελεσματικό για την επιχείρηση. Μόλις το πρώτο Viber business message μπει στη λίστα συνομιλίας δημιουργείται αυτόματα ο φάκελος Business Inbox. Από προεπιλογή, όλα τα business μηνύματα πηγαίνουν σε αυτόν τον φάκελο, ο οποίος είναι πάντα καρφιτσωμένος (pinned) στην κορυφή της λίστας συνομιλιών.
Οι χρήστες μπορούν να καρφιτσώσουν μια συνομιλία με μια επιχείρηση στο επάνω μέρος του Business Inbox, αλλά μπορούν και να τη μετακινήσουν στην οθόνη προσωπικών συνομιλιών και να την κάνουν pin στην κορυφή της. Όταν δεν υπάρχουν μη αναγνωσμένα μηνύματα στο Business Inbox, τότε εμφανίζονται οι 3 τελευταίες επιχειρήσεις με τις οποίες έχει ο χρήστης διαδράσει. Έτσι, χωρίς να ψάχνουν σε μια λίστα γεμάτη προσωπικά και άλλα μηνύματα έχουν γρήγορη πρόσβαση στις πιο πρόσφατες αλληλεπιδράσεις.
Όταν φτάνει ένα νέο business message, αυτό εμφανίζεται μαζί με τις άλλες ειδοποιήσεις στο locked screen όπως το ξέρουμε.
Commercial Account: Το νέο, πιο πλούσιο Business Profile
Το Commercial Account, δηλαδή το σημερινό Business Profile, είναι ακόμα μια νέα λειτουργία της Viber που επιτρέπει στους χρήστες να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για τις επιχειρήσεις και συγκεντρώνει σε ένα σημείο όλες τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ χρήστη και επιχείρησης, παρέχοντας περισσότερες δυνατότητες, υπηρεσίες και κανάλια επικοινωνίας.
Στο παρελθόν, οι χρήστες δεν είχαν δυνατότητα αναζήτησης επαγγελματικών λογαριασμών στο Viber και μόνο οι επιχειρήσεις μπορούσαν να ξεκινήσουν συνομιλίες, ενώ τα business profiles ήταν ξεχωριστά από άλλα κανάλια επικοινωνίας της εφαρμογής, όπως τα chatbots.
Με την εισαγωγή του Commercial Account, αυτό αλλάζει! Από τον Ιανουάριο του 2023, οι χρήστες θα μπορούν να αναζητήσουν ένα εμπορικό λογαριασμό μέσω της κύριας αναζήτησης του Viber app και να ξεκινήσουν οι ίδιοι συνομιλία!
Οι επιχειρήσεις θα γίνουν πιο προσιτές και ο χώρος του Commercial Account θα παρέχει μια μοναδική εμπειρία για τον πελάτη με βελτιωμένη επικοινωνία μέσω πολλαπλών καναλιών, εμπειρία μιας mini ιστοσελίδας και μεγαλύτερη αξία στο σύνολο. Μετά το λανσάρισμα, το Viber σχεδιάζει να προσθέσει περισσότερες δυνατότητες για τις επιχειρήσεις, ένα one-stop shop για όλες τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ χρήστη και επιχείρησης νέα κανάλια επικοινωνίας, ειδικές προσφορές, επιπλέον δυνατότητες όπως κρατήσεις ή δυνατότητα Viber Call και πολλά άλλα.
Με την αλλαγή, όλα τα σημερινά Business Profiles που πληρούν τις προϋποθέσεις θα μετατραπούν αυτόματα σε Commercial Accounts. Η σελίδα του Commercial Account θα εμφανίζει τις πληροφορίες από το τρέχον εταιρικό προφίλ ως την κύρια σελίδα πληροφοριών της επιχείρησης καθώς και το Chat μεταξύ χρήστη και επιχείρησης, ενώ το επόμενο βήμα είναι η ενσωμάτωση του chatbot.
Τα πλεονεκτήματα
Ως μέρος της στρατηγικής του Viber business, οι νέες λειτουργίες Business Inbox και Commercial Account, προσφέρουν μια σειρά από οφέλη τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους χρήστες και αποτελούν ορόσημο για την εξέλιξη της αλληλεπίδρασης μεταξύ τους μέσω της εφαρμογής.
Ενίσχυση του brand awareness
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα των νέων λειτουργιών είναι η βελτιωμένη προβολή και ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας των brands, με κύριο πυλώνα τη δυνατότητα των χρηστών να αναζητούν επιχειρήσεις και να ανοίγουν την επικοινωνία.
Open rate πάνω από 70% στα Business messages
Ο φάκελος "Business Inbox" είναι καρφιτσωμένος από προεπιλογή στην κορυφή των συνομιλιών και οι έρευνες για το usability έδειξαν open rate πάνω από 70% στα μηνύματα. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις θα έχουν περισσότερες πιθανότητες να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο τους και να αλληλεπιδράσουν μαζί του.
Καλύτερη εμπειρία = Αύξηση του loyalty
Η θετική εμπειρία του πελάτη μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση του loyalty προς το brand και η λειτουργία του Business Inbox ήρθε να προσφέρει ακριβώς αυτό, να βελτιώσει την εμπειρία των χρηστών στο σύνολο δίνοντας την ευελιξία που αναζητούν καθώς και την επιλογή να αλληλεπιδρούν όποτε εκείνοι το θέλουν.
Βελτίωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ επιχείρησης-πελάτη
Τέλος, τα πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας κάτω από την ομπρέλα του Commercial Account θα δώσουν τη δυνατότητα στον χρήστη να επιλέξει αυτό που του ταιριάζει καλύτερα κάτι που θα συμβάλει σημαντικά στη μείωση των ποσοστών αποκλεισμού και ταυτόχρονα στη βελτίωση της επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους.
Ασφάλεια & εμπιστοσύνη
Μία από τις βασικές πτυχές των νέων λειτουργιών του Business Inbox και του Commercial Account είναι η έμφαση στην ασφάλεια και την εμπιστοσύνη των χρηστών.
• Η λειτουργία Business Inbox δέχεται μηνύματα μόνο από επαληθευμένους επαγγελματικούς λογαριασμούς, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μπορούν να νιώθουν ασφάλεια για τα μηνύματα που λαμβάνουν.
• Τα Commercial Accounts συνοδεύονται από ένα "μπλε σημάδι" που βοηθά τους χρήστες να αναγνωρίζουν εύκολα τις επίσημες σελίδες των επιχειρήσεων που τους ενδιαφέρουν, διευκολύνοντας σημαντικά στην αναζήτηση.
• Το πλούσιο περιεχόμενο με πληροφορίες της επιχείρησης στη Σελίδα του Commercial Account διευκολύνει τους χρήστες να ελέγχουν και να επαληθεύουν την αυθεντικότητα μιας επιχείρησης με μια γρήγορη ματιά δημιουργώντας ένα πιο ασφαλές και αξιόπιστο περιβάλλον τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους χρήστες.
Ξεκλειδώστε όλες τις δυνατότητες των Viber business messages για την επιχείρησή σας!
Ξεκινήστε με το Viber for Business σήμερα και δείτε αποτελέσματα αύριο!
