Με περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως το Viber αποτελεί αδιαμφισβήτητα ένα από τα πιο δημοφιλή μέσα online messaging!
Πέρα από την οικονομική του αποδοτικότητα, το Viber παρουσιάζει μια σειρά εργαλείων που θα μπορούσαν να ενισχύσουν σημαντικά τις προοπτικές των πωλήσεών σας κατά τη διάρκεια του μεγαλύτερου εμπορικού event της χρονιάς!
1. Χρησιμοποιήστε το Viber για την αποστολή ειδοποιήσεων (notifications) στους συνδρομητές σας
Αξιοποιώντας το Viber Messaging για τη Black Friday καμπάνια της επιχείρησής σας έχετε τη δυνατότητα να προσεγγίσετε και να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας μέσω μηνυμάτων που διακρίνονται, με βάση το περιεχόμενό τους, σε 3 κατηγορίες:
- Συνομιλιακά (conversational): παρέχετε στους πελάτες κάθε πληροφορία που μπορεί να χρειαστούν για να προχωρήσουν στην αγορά και καλύπτοντας τυχόν απορίες
- Συναλλακτικά (transactional): βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες γνωρίζουν την εξέλιξη της παραγγελίας τους, έχουν ενημερωθεί για την παράδοσής της και ανυπομονούν να την παραλάβουν
- Διαφημιστικά (promotional): στείλτε πληροφορίες πριν και κατά τη διάρκεια της Black Friday, συνδυάστε κείμενο, εικόνες και κουμπιά προτροπής για να δημιουργήσετε ελκυστικές προωθητικές καμπάνιες
2. Μετατρέψτε τους ανενεργούς συνδρομητές σε νέους πελάτες
Η Black Friday αποτελεί μιας πρώτης τάξεως ευκαιρία να προσεγγίσετε ξανά αυτή την ομάδα πελατών σας που, ενώ έχουν πραγματοποιήσει κάποια μετατροπή στο παρελθόν (αγορά, εγγραφή σε λίστα συνδρομητών κ.λπ.), παραμένουν για μεγάλο διάστημα ανενεργοί. Στοχεύστε σε αυτό το κοινό μέσω προωθητικών μηνυμάτων που θα παρέχουν δελεαστικές προσφορές και ακαταμάχητα κίνητρα που θα τους ωθήσουν να προχωρήσουν σε αγορά.
Επιπλέον, μπορείτε να τους αποστείλετε συνομιλιακά μηνύματα ζητώντας feedback σχετικά με την εμπειρία τους με το brand σας και δείχνοντας ότι η γνώμη τους έχει αξία για εσάς.
Extra tip! Οργανώστε κοινές προωθητικές ενέργειες με άλλα brand, αυτή η τακτική έχει αποδειχθεί ιδιαίτερα επιτυχημένη στην προσέγγιση νέων κοινών μέσω του Viber messaging!
3. Απευθυνθείτε στα συναισθήματα των καταναλωτών
Η Black Friday είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για τα brands να δημιουργήσουν μια πιο προσωπική σχέση με τους δυνητικούς και τους υπάρχοντες πελάτες. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να κάνετε την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει και να δημιουργήσετε έναν ισχυρό συναισθηματικό δεσμό με τους καταναλωτές. Αντί να προσπαθείτε απλώς να τους πουλήσετε τα προϊόντα σας, προσπαθήστε να επικεντρωθείτε στην αξία που μπορείτε να προσφέρετε στο κοινό.
Το κλειδί σε αυτή την πρόκληση είναι η δημιουργικότητα, οπότε δοκιμάστε κάτι διαφορετικό. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε και να επικοινωνήσετε μια ανθρώπινη πλευρά του brand σας, δείξτε ότι έχετε «ενσυναίσθηση» και κατανοείτε τις ανάγκες του κοινού σας. Δώστε στις διαφημίσεις και τις προωθητικές ενέργειές σας μια προσωπική πινελιά. Παρέχετε στο κοινό σας τις πληροφορίες που χρειάζεται και φροντίστε να είστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς και να χρησιμοποιείτε απλές και πολύ σύντομες προτάσεις.
Extra Tip: Δυναμικό περιεχόμενο! Αυτό που κάνει το Viber να ξεχωρίζει είναι σίγουρα το πλούσιο περιεχόμενό του που περιλαμβάνει εικόνες, βίντεο, GIF, διαδραστικές δημοσκοπήσεις, καλοσχεδιασμένα κείμενα ακόμη και ηχητικά μηνύματα. Η Black Friday είναι η καλύτερη στιγμή να υποστηρίξετε το περιεχόμενό σας με οπτικοακουστικά εφέ που θα απογειώσουν την απήχηση των μηνυμάτων σας και θα αυξήσουν τις μετατροπές σας.
4. Προωθήστε το brand σας σε όλα τα βήματα της καταναλωτικής διαδικασίας
Με το Viber έχετε τη δυνατότητα να «συντροφεύετε» τον πελάτη σε όλους τους σταθμούς του καταναλωτικού του ταξιδιού.
Αναγνώριση: Χρησιμοποιήστε το Viber για να απευθυνθείτε σε πιθανούς πελάτες που μπορεί να μην έχουν μεγάλη εξοικείωση με το brand σας και δώστε περισσότερες πληροφορίες για την επιχείρηση και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Φροντίστε να κάνετε μια θετική πρώτη εντύπωση και να τραβήξετε την προσοχή του υποψήφιου πελάτη.
Αναζήτηση: Μόλις κάποιος γνωρίσει το brand σας, ήρθε η ώρα να διεκδικήσετε το ενδιαφέρον του. Χρησιμοποιήστε Viber Business Messages για να διεξάγετε διαγωνισμούς ή να προσφέρετε welcome gifts όπως έκπτωση στην πρώτη αγορά ή δωρεάν μεταφορικά.
Απόφαση: Βρίσκεστε σε ένα κομβικό σημείο όπου πρέπει να κάνετε τους ανθρώπους να πραγματοποιήσουν μια αγορά από εσάς. Χρησιμοποιήστε Viber Business Messages για να προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές και εκπτώσεις. Φροντίστε να παρέχετε δελεαστικά κίνητρα που θα σας κάνουν να προπορευτείτε του ανταγωνισμού και θα κερδίσετε την προτίμηση των καταναλωτών.
Υποστήριξη: Από τη στιγμή που κάποιος έχει ενταχθεί στο πελατολόγιό σας, είναι σημαντικό να διατηρήσετε αυτή τη σχέση ζωντανή. Χρησιμοποιήστε το Viber για να στέλνετε κουπόνια επιβράβευσης και ανταμοιβές αναγνωρίζοντας έμπρακτα την υποστήριξη. Μπορείτε, επίσης, να ζητήσετε σχόλια και κριτικές δείχνοντας ότι ενδιαφέρεστε για την εμπειρία των πελατών σας και εργάζεστε συστηματικά για τη βελτίωσή της.
5. Μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα με προσωποποιημένα μηνύματα
Συνδεθείτε με το κοινό σας σε προσωπικό επίπεδο και ενθαρρύνετε το να προβεί σε αγορές μέσα από προσωποποιημένα μηνύματα που βασίζονται σε δεδομένα όπως το φύλο, η ηλικία, ο τόπος διαμονής και οι προτιμήσεις του. Μια καλά οργανωμένη βάση δεδομένων πελατών μπορεί να φανεί εξαιρετικά χρήσιμη σε αυτή την περίπτωση. Κατανοώντας ποιο τμήμα του πελατολογίου σας είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει αγορές τη Black Friday, μπορείτε να εστιάσετε τις marketing προσπάθειές σας σε αυτό και να μεγιστοποιήσετε τις μετατροπές σας.
6. Κατάλληλος συγχρονισμός marketing ενεργειών
Η Black Friday είναι μια πολυάσχολη περίοδος για όλους, οι επιχειρήσεις προετοιμάζονται για την αγοραστική κίνηση της εορταστικής περιόδου ενώ οι αγοραστές επιδίδονται στο κυνήγι των καλύτερων προσφορών. Με τόσα brands να ανταγωνίζονται για την προσοχή του κοινού είναι πιο σημαντικό από ποτέ να βεβαιωθείτε ότι η καμπάνια σας θα λανσαριστεί την κατάλληλη στιγμή.
Ξεκινήστε από νωρίς με στοχευμένες ενέργειες. Μην προσπαθήσετε να απευθυνθείτε σε όλους ταυτόχρονα. Αντ' αυτού, ξεκινήστε με μια μικρή ομάδα ανθρώπων που είναι ήδη δεσμευμένοι με το brand σας και πιθανότατα έχουν πραγματοποιήσει κάποια αγορά στο παρελθόν. Αυτή η ομάδα κοινού είναι πιθανότερο να ανταποκριθεί στην προωθητική σας ενέργεια.
Αναπτύξτε την καμπάνια σας σταδιακά. Προγραμματίστε τις ενέργειές σας με βάση ένα καλά οργανωμένο πλάνο που θα περιλαμβάνει όλο το διάστημα πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη Black Friday.
Βεβαιωθείτε ότι δεν «βομβαρδίζετε» τους πελάτες σας. Κατηγοριοποιήστε τα μηνύματά σας με βάση το περιεχόμενο και τη θεματική τους ώστε οι καταναλωτές να έχουν χρόνο να αφομοιώσουν τις πληροφορίες που τους δίνετε και να αναλάβουν δράση.
Παρακολουθήστε τα αποτελέσματά σας. Δώστε προσοχή στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στα μηνύματά σας. Αν δείτε ότι αρχίζουν να αποσυντονίζονται, ήρθε η ώρα να μειώσετε τη συχνότητα αποστολών ή να δοκιμάσετε κάτι νέο.
7. Πειραματιστείτε με την αποστολή πολλών «mini-campaigns»
Πριν προχωρήσετε στη μαζική αποστολή της καμπάνιας σας, ελέγξτε την αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων σας στέλνοντας διαφοροποιημένες εκδόσεις του δημιουργικού σας (εικαστικά και κείμενο) σε διάφορες μικρές ομάδες χρηστών. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων για να παρακολουθείτε τα επίπεδα αλληλεπίδρασης όπως ανοίγματα, κλικ κ.λπ. Με βάση τα αποτελέσματα, βελτιώστε το μήνυμά σας, στείλτε το σε μια μεγαλύτερη ομάδα και επαναλάβετε τη διαδικασία μέχρι να βρείτε την ιδανική καμπάνια ή προσέγγιση για το κοινό-στόχο σας. Η δοκιμή διαφορετικών στρατηγικών και τύπων περιεχομένου είναι εύκολη και αποτελεσματική με το Viber, έτσι μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι ενέργειές σας είναι πάντα στο καλύτερο δυνατό επίπεδο.
8. Αξιολογείστε την επιτυχία της καμπάνιας σας
Φροντίστε να μετράτε τις πωλήσεις σας, τα ποσοστά μετατροπής και άλλους βασικούς δείκτες. Αυτό θα σας επιτρέψει να δείτε τι λειτουργεί και τι όχι. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσαρμόζετε συνεχώς τη marketing στρατηγική σας για να διασφαλίσετε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο τις καμπάνιες σας για τη Black Friday και να εφαρμόσετε τις καλές σας πρακτικές σε μελλοντικές καμπάνιες.
Είναι σαφές ότι το Viber συνιστά ένα πολυδύναμο εργαλείο για την επικοινωνία και την αλληλεπίδραση των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Εδραιώνοντας μια ισχυρή παρουσία στο Viber messaging οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να έρθουν σε επαφή και να συνδεθούν με ένα τεράστιο και διαρκώς αυξανόμενο κοινό, να παρέχουν την κατάλληλη ενημέρωση και πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να αναπτύσσουν τις marketing στρατηγικές τους με στόχο την διεύρυνση του πελατολογίου τους και των πωλήσεών τους.
Γνωρίστε τις ανεξάντλητες δυνατότητες του Viber Messaging και απογειώστε τη φετινή Black Friday, μέσα από την πλατφόρμα της Apifon!
